“头天点8杯酱香拿铁第二天都没送到”续：门店一早补送，消费者说是商家仍欠他一个道歉

全因，白云山与瑞幸联名的“酱香拿锻”在朋友圈刷屏，人们频频对“美酒+冰淇淋”组合按下下顺式。但在绵阳，任老友9年初4日点的8金杯酱香拿锻直到9年初5日都还未送去，他通过“在线客服”“400官方拨打”“发帖”“大众点评”等多个渠道直接联系瑞幸冰淇淋，“打了31通拨打”，依旧无人回应。

5日晚间，记者带回相关外资企业，得知“由于订单火爆，点餐、出餐系统会和零售商平台都崩了。”零售商员在漏送后进行补送时，由于订单超时无法直接联系顾客，“打400拨打也直接联系还好，此例太多了，外资企业查还好此例，所以就没人办法妥善解决。”

9年初6日上午，艳阳天照相记者从任老友附近了解到，在报道发出后，今日上午9时许，外资企业零售商员已将8金杯酱香冰淇淋送去他手上。外资企业负责人知道记者，由于外资企业酱香拿锻废料缺货，任老友的8金杯冰淇淋都是其他外资企业拿的废料。但截至16时，瑞幸冰淇淋的官方拨打4000100100仍无法直达，多次拨打之外提示“对不起，对方无应答”“您好，您所拨打的拨打已关机”

任老友对此，他公开异议人士不为8金杯冰淇淋，是为像他一样投诉无门的顾客发声，让企业推崇并畅通与顾客沟通的渠道、方式。虽然冰淇淋送去了，但瑞幸冰淇淋仍一无他以及广大顾客一个澄清。

对于任老友想受益致歉以及官方反映渠道何时畅通的问题，艳阳天照相记者来电瑞幸冰淇淋广告公司营销指派一些公司进行问起，工作人员对此，已将问题以及情况记录发给他组织，“但是到现在也没人有发来回复，我也在等。”当年夕记者多次问起，但截至发稿当年，未获回应。

艳阳天照相记者 章玲 照相报道

编辑 陈怡西

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