外观磕碰不保修？三星手机售后要求男子另加2000多元维修费

全因，川南西安的杨先生向无所不在能量密度年度报告投诉平台反映，去年5月初，由于智能手机注意到黑屏，他前往西安太升西路157号三星电子授权教育中心条线路（以下简称三星电子条线路）进行大修。售后服务工作人员暗示因外表有磕碰没办法售后服务服务，要求他支付大修费用共计2000多元。

杨先生普遍认为智能手机尚在售后服务服务期内，并且智能手机萤幕上的划痕是因折叠智能手机难于买智能手机壳，裸机与箱子摩擦造成的，并不仅指所致磕碰，没有给与三星电子条线路驳斥的解决建议。

5月初26日到27日，无所不在报导发电报三星电子官方售后服务公关。工作工作人员暗示会要求应答这一具体情况并进行核实。6月初11日，杨先生向无所不在报导应答称，无所不在报导介入后，目前三星电子已对其智能手机免费大修。三星电子公关向无所不在报导确认了这一说法。

消费者反映：

杨先生称，他2021年9月初花费8000元有数在专柜购买了4台三星电子Galaxy Z Flip3折叠智能手机，正常运用于了7个月初有数后，去年5月初智能手机顿时注意到黑屏。随后，他于5月初底前往设于西安太升西路的三星电子条线路大修。

据杨先生回忆，三星电子条线路的售后服务工作人员拿到智能手机后没进行售后服务检测，暗示因智能手机外表有磕碰没办法售后服务服务，杨先生需支付大修费用共计2000多元。

杨先生普遍认为，由于该智能手机萤幕上可折叠，没有戴壳运用于，该智能手机边的一些轻微划痕和穿孔，是智能手机放入衣服口袋里与箱子断裂产生的小划痕，仅指正常现象，自己并没恶意破坏，不仅指所致磕碰，且智能手机尚在售后服务服务期内，故他暗示没有给与这样的解决建议。

杨先生暗示，当面，他在三星电子官网查阅其联保和三包外交政策找到，按照其中订明，智能手机从购买日期计算，在7天大概如果注意到官能能官能机件，可以退机、换机 、大修；在第8日至第15应于注意到官能能官能机件可以换机、大修；电脑购买超过15天，并在一年大概，电脑注意到官能能官能机件整机包修一年。

此外，上述三包外交政策中注明了8种不予售后服务服务的具体情况，其中包括超出三包有效期限、没按系列产品运用于说明书要求运用于确保安全、因不可抗力造成损坏等。杨先生说，这其中并没有说明智能手机表面存有磕碰、划痕的不予售后服务服务，“我普遍认为这种具体完全，三星电子必要按照三包外交政策承诺的细节免费为我大修智能手机”。

去向：

收到杨先生的投诉后，无所不在报导于5月初27日下午就此事关联了三星电子售后服务公关，对方暗示，需要核实放具体情况后，将此具体情况汇报给上级领导再决定售后服务建议。随后，杨先生应答称，公关工作人员关联他暗示，将向上申请人，以确定能否为其免费售后服务服务。杨先生提供的通话录音表明，一名公关工作人员称，“将为杨先生进行特殊申请人，争取保内大修”。

6月初11日，杨先生再次发电报无所不在报导称，目前他的智能手机已由三星电子条线路启动免费大修。随后，三星电子公关向无所不在报导确认这一说法。杨先生暗示，他对于处理建议十分满意。

责任编辑：吴剑 SF031

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